شرکت فناوران سیستم دلفین – مدیریت سفارشات آنلاین

مدیریت سفارشات آنلاین

محصولات » مدیریت سفارشات آنلاین

بی تردید استفاده از تکنولوژی اطلاعات, علاوه بر سرعت دسترسی به اطلاعات, هزینه های قابل توجهی را کاهش میدهد. پاسخگویی سریع, صرف هزینه های اندک و سرعت تصمیم گیری از مهمترین نیازهای مشتریان کالا و خدمات می باشد که هر واحد بازرگانی و خدماتی که بتواند آنها را بر آورده کند می تواند سهم مهمی از بازار را در اختیار داشته باشد. برای کسی پوشیده نیست که روشهای سنتی بازاریابی وفروش در حال جایگزینی با روشهای نوین می باشد. مجموعه ای می تواند در این بین موفق عمل نماید که با سرمایه گذاری در روشهای نوین ضمن کاهش چشمگیر هزینه ها و نیز ضمن بدست آوردن سهم مهمی از بازار،خدمات بهتری به مشتریان خود ارائه نماید. مشتریان فعلی در مقایسه با مشتریان سابق حق انتخاب بیشتری هم در مورد کالا و هم در مورد خدمات دارند .
قیمت کالاها را فقط می توان تا یک حد ممکن تقلیل داد اما می توان امتیازاتی را برای مشتریان در نظر گرفت که تفاوت بین مجموعه ها را احساس نمایند.
در روشهای موجود برای دریافت سفارش و اطلاع از وضعیت سفارش خود, مشتری مجبور است درخواست خود را از طریق تلفن به یکی از فروشندگان شرکت مطرح نموده و یا از طریق فکس ارسال نماید. برای پیگیری وضعیت سفارش مجبور است طی تماسهایی با فروشندگان اقدام به تصمیم گیری نماید که اینکار هم زمان زیادی را تلف نموده و هم مشکلات خاص خود را دارد. خصوصا اگر تنوع کالا باشد مشکلات بیشتر است.
در روشی که سیستم سفارشات ارائه نموده است, مشتری با ورود به سیستم ضمن درج سفارش خود اگر از طرف شرکت مجاز شناخته شده باشد از وضعیت موجودی کالا هم اطلاع پیدا نموده و مطمئن می شود که موجودی کالا برای سفارش خود کافی می باشد.
در مقابل مسئول فروش شرکت ضمن تایید سفارش و طی فرآیند فروش مجموعه, سفارش را به انبار فرستاده یا اقدام به ارسال کالا نمایند. انبار هم ضمن ارسال کالا مشخصاتی را برای سفارش, ثبت می نماید که مشتری می تواند ضمن پیگیری سفارش خود از شماره تلفن و نام راننده, زمان ارسال و سایر مشخصات اطلاع یافته و نیازی به تماسهای تلفنی مکرر جهت پیگیری نداشته باشد.

تعاریف پایه

امکان تعریف کاربر و کلمه رمز برای استفاده از سیستم سفارشات
امکان تعریف کالا و واحدهای اندازه گیری
امکان جستجوی سریع کالا
امکان تعریف قیمت کالاها در تاریخ های زمانی خاص
امکان تعریف مشتریان
امکان تعریف انواع تخفیفات
امکان تعریف بازاریابان یا مسئولین فروش
امکانات کاربردی
امکان جستجوی سریع کالا
امکان محاسبه قیمت کالاهای سفارشی و نمایش آنها به مشتریان
امکان استفاده هم زمان چندین مشتری به تعداد نامحدود
امکان رهگیری سفارشات مشتری
امکان تائید سفارشات مشتری
امکان رد سفارشات مشتری
امکان ثبت زمان و تاریخ برای سفارشات بصورت اتوماتیک
امکان ثبت پیشنهادات, انتقادات و شکایات
امکان ارسال سفارش مشتری به انبار بعد از تائید مدیریت فروش

گزارش ها

امکان گزارش گیری از سفارشات ثبت شده مشتری
امکان گزارش گیری ازمشتریان
امکان گزارش گیری از وضعیت سفارشات مشتری
امکان گزارش گیری از میزان خرید مشتریان
گزارش های آماری و نموداری از وضعیت فروش, فروش ماهانه, کالاها ومشتریان
گزارش گیری از میزان زمان پاسخ گویی به سفارشات مشتری
گزارش عملکرد بازاریاب و یا مسئول فروش
مزایای استفاده از سیستم
کاهش هزینه های نیروی انسانی برای شرکت. داشتن یک مسئول فروش به جای چندین نفر که پشت تلفن به مشتریان پاسخ می دهند کاهش خطاهای انسانی در ثبت و ارسال سفارشات مشتری
کاهش هزینه های مالی از جمله هزینه تلفن و فکس
افزایش سرعت پاسخگویی به مشتریان
برنامه ریزی صحیح برای ارسال محموله های کالا
آمار دقیق از میزان سفارشات مشتری
قابلیت پیگیری سفارشات که امکان پیگیری از طریق اینترنت را فراهم می آورد
ارائه مکانیسمی که مشتری در هر لحظه و از هر کجا بتواند سفارش خود را ثبت کند
برآورد میزان زمان ثبت سفارش و ارسال محموله برای تصمیم گیری های مدیریتی
برآورد زمان انتظار مشتری برای دریافت پاسخ از مجموعه